扁平化服务 服务居民零距离

W-design2017.09.14

“三心三优”理念 解决居民困难为优先

小陈是一名刚来社区工作的社工,记得刚来社区,社区李萍书记就对她说,现在有越来越多的居民需要寻求社区的帮助,居民的事,再小也是个大事,作为面对群众的窗口化服务平台,一定要牢记‘三心三优’的工作理念:社区工作人员对待来访者要耐心、为民服务要细心,处理问题要贴心;社区工作人员要以居民利益为优先,为民解决困扰为优先,令居民满意为优先。刚接触片区工作,一本民情日志,就是她走进居民和他们沟通的桥梁。每到居民家中,她都会详细询问居民最近的生活状况,将他们的需求一一记录下来,并抓紧时间为他们排忧解难。

在老党员张经济家,小陈了解到老张家里有两个渐冻人,全家人都靠他不多的退休工资和一个旧书摊的收入生活,但他不仅没有怨天尤人,还积极发挥余热,成为了社区的一名治安巡逻志愿者和业余通讯员,让小陈钦佩不已。在居民路阿姨家中,小陈得知路阿姨的儿子遭遇严重车祸,需要进行开颅手术,为了救回儿子一条命,原本合乐的家庭一下子负债累累,现在老两口的退休金既要还债还要支付儿子的医药费,只留下一小部分维持日常开销。之后,小陈对路阿姨家的关心更多了,还和民政条线对接,为路阿姨家申请了经济补助,让路阿姨感激万分。

百分考核制度 保障服务居民零距离

9月7日,稻香社区专门召开了扁平化工作会议,为更好服务居民提出明确工作要求。针对扁平化工作,制定出扁平化工作百分考核表,考核项目涉及全面,考核内容详细具体,评分标准明晰,实现了工作的可操作化。考核制度中要求,对于各片区“六必访”对象,即贫困家庭、孤寡老人、残疾居民、大病重病家庭、下岗失业人员、信访户必须每月上门走访,并将他们的需求及时记录在民情日志上,以便与各条线衔接解决。在走访过程中,要求大家多关注居民的问题与建议,帮助解决问题,虚心听取建议,从而改进工作方法,优质服务社区居民,也以此督促社区工作人员,深入了解居民情况,保障零距离服务居民。


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扁平化服务 服务居民零距离-网站建设

2017-09-14 22:19:00

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“三心三优”理念 解决居民困难为优先

小陈是一名刚来社区工作的社工,记得刚来社区,社区李萍书记就对她说,现在有越来越多的居民需要寻求社区的帮助,居民的事,再小也是个大事,作为面对群众的窗口化服务平台,一定要牢记‘三心三优’的工作理念:社区工作人员对待来访者要耐心、为民服务要细心,处理问题要贴心;社区工作人员要以居民利益为优先,为民解决困扰为优先,令居民满意为优先。刚接触片区工作,一本民情日志,就是她走进居民和他们沟通的桥梁。每到居民家中,她都会详细询问居民最近的生活状况,将他们的需求一一记录下来,并抓紧时间为他们排忧解难。

在老党员张经济家,小陈了解到老张家里有两个渐冻人,全家人都靠他不多的退休工资和一个旧书摊的收入生活,但他不仅没有怨天尤人,还积极发挥余热,成为了社区的一名治安巡逻志愿者和业余通讯员,让小陈钦佩不已。在居民路阿姨家中,小陈得知路阿姨的儿子遭遇严重车祸,需要进行开颅手术,为了救回儿子一条命,原本合乐的家庭一下子负债累累,现在老两口的退休金既要还债还要支付儿子的医药费,只留下一小部分维持日常开销。之后,小陈对路阿姨家的关心更多了,还和民政条线对接,为路阿姨家申请了经济补助,让路阿姨感激万分。

百分考核制度 保障服务居民零距离

9月7日,稻香社区专门召开了扁平化工作会议,为更好服务居民提出明确工作要求。针对扁平化工作,制定出扁平化工作百分考核表,考核项目涉及全面,考核内容详细具体,评分标准明晰,实现了工作的可操作化。考核制度中要求,对于各片区“六必访”对象,即贫困家庭、孤寡老人、残疾居民、大病重病家庭、下岗失业人员、信访户必须每月上门走访,并将他们的需求及时记录在民情日志上,以便与各条线衔接解决。在走访过程中,要求大家多关注居民的问题与建议,帮助解决问题,虚心听取建议,从而改进工作方法,优质服务社区居民,也以此督促社区工作人员,深入了解居民情况,保障零距离服务居民。


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